Política de cambios y devoluciones
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- La empresa acepta cambios y devoluciones de sus productos por desistimiento, salvo aquellos cuyos empaques hayan sido abiertos o muestren señales de uso, deterioro o manipulación. El producto debe tener todas sus características originales intactas y en perfectas condiciones (como etiquetas, accesorios, adhesivos, cubiertas, piezas, cierres, broches, botones u otros elementos que lo conformen) y los empaques a retornar deben ser los originales, estar completos y en buen estado.
- La devolución de productos en promoción, oferta o vendidos en “packs”, requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción, oferta o empaque correspondiente.
- La presente Política no procede para cambio de productos sujetos a promociones (descuentos por volumen o ítem gratis, por ejemplo), en oferta o vendidos en “packs”.
- Para realizar el cambio o devolución, el usuario debe enviar un correo a la dirección electrónica informes@articare.pe hasta un máximo de 24 horas después de haber recibido el producto. En el correo solicitará el recojo del producto de su domicilio, previo abono del servicio, de acuerdo a las tarifas publicadas en la web. En el correo se deberá adjuntar copia del comprobante de pago.
- Un producto no podrá ser materia de cambio o devolución más de una vez.
- La empresa gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el usuario durante la compra, luego de recogido el producto a ser devuelto, de acuerdo al procedimiento y plazos establecidos por su entidad financiera.
- Documentos a presentar al momento del recojo: Documento de identidad (DNI) o carnet de extranjería o copia de los mismos.
- Si el usuario recibe un producto que no eligió o de una talla incorrecta, debe enviar un correo a la dirección electrónica informes@lenda.pe, indicando lo ocurrido, para su subsanación.
